Dịch vụ Fulfillment là một quy trình toàn diện bao gồm các bước từ khi sản phẩm được nhập về, đến khi lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói, vận chuyển và cuối cùng là giao tận tay cho khách hàng. Đây là quá trình quan trọng trong lĩnh vực Logistics và thường được sử dụng trong các hoạt động TMĐT. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về dịch vụ Fulfillment, hãy tham khảo bài viết dưới đây của Campuchia Express.
Mục lục
Fulfillment là gì?
Dịch vụ Fulfillment là quá trình đưa sản phẩm từ khi được nhập vào kho đến khi được giao đến tay khách hàng, bao gồm nhiều công đoạn như lấy hàng từ người bán, quản lý kho, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng. Ưu điểm của dịch vụ này là thực hiện các công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Ngoài Fulfillment, dịch vụ này còn được gọi là hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.
Fulfillment áp dụng trong lĩnh vực nào?
Fulfillment nhắm đến các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử, cũng như cá nhân bán hàng trên các kênh mạng xã hội. Tại Việt Nam, các kênh bán hàng như Tiki, Shopee, Lazada và Sendo cũng đang sử dụng hình thức này. Tùy thuộc vào quy mô và nguồn lực, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức Fulfillment phù hợp nhất cho mình.
Các loại Fulfillment.
Có nhiều loại dịch vụ fulfillment khác nhau và việc lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp. Hãy cùng Campuchia Express tham khảo những dịch vụ Fulfillment mới nhất năm 2023 để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
In-house fulfillment
In-house fulfillment, hay còn gọi là self-fulfillment, là một phương thức trong đó công ty sẽ tự sở hữu kho để lưu trữ hàng hóa và quản lý các hoạt động liên quan đến việc quản lý kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này phù hợp cho hai loại công ty sau:
- Các công ty quy mô lớn thường có ngân sách đủ lớn để sở hữu kho riêng và thuê nhiều nhân viên để quản lý và xử lý đơn hàng. Tuy nhiên, để sử dụng in-house fulfillment, các doanh nghiệp cần đảm bảo xây dựng quy trình hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện, tránh tình trạng hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc và đặc biệt là giữ lòng tin của khách hàng.
- Các doanh nghiệp mới thành lập (startup) với số lượng khách hàng và đơn hàng còn ít có thể tự quản lý kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển một cách độc lập. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển và có số lượng đơn hàng lớn hơn, hình thức self-fulfillment sẽ trở nên không còn phù hợp và cần phải tìm đến các giải pháp fulfillment khác để đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Dropship
Một trong những hình thức fulfillment mà chúng ta cần tìm hiểu là dropship. Đây là một dịch vụ mà nhà cung cấp không sở hữu sản phẩm, mà thay vào đó họ liên hệ với các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để gửi hàng trực tiếp đến khách hàng. Dropship là một hình thức phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử, được sử dụng bởi nhiều trang web bán hàng trực tuyến như Aliexpress, Shopify, Amazon,…
Droship là hình thức phù hợp với những người bán muốn kinh doanh đa dạng các mặt hàng mà không có nhiều vốn đầu tư. Với việc tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và uy tín thông qua chiến lược marketing, người bán có thể thành công. Tuy nhiên, hình thức này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt là từ nhà cung cấp. Nếu không đề phòng cẩn thận, người bán có thể mất khách hàng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình.
Outsourced Fulfillment
Outsourced fulfillment là một hình thức mà người bán hàng hoặc công ty thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment để thực hiện các hoạt động liên quan đến hàng hóa. Các công ty fulfillment sẽ tiếp nhận và lưu kho hàng hóa, xử lý đơn hàng, đóng gói sản phẩm, vận chuyển và thu hộ tiền cho người bán hàng thay vì họ tự thực hiện các công việc này. Đây là một giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp mới thành lập hoặc những doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để tự quản lý và thực hiện các hoạt động fulfillment.
Outsourced fulfillment là một hình thức mà người bán hàng hoặc công ty thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment. Các công ty fulfillment sẽ đảm nhận toàn bộ các hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển, ngay cả khi có sự cố xảy ra. Do đó, người bán hàng hoặc công ty có thể tiết kiệm được chi phí lưu kho và tiền lương cho nhân viên. Việc này giúp họ tập trung nhiều hơn vào hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm trên thị trường.
Tuy nhiên, khi sử dụng outsourced fulfillment, người bán hàng hoặc công ty không thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lí hàng hóa, do đó, có thể không yên tâm về cách xử lý của công ty dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn là giải pháp tối ưu đối với các công ty vừa và nhỏ.
Theo thống kê của IDC (2007), hơn 17% doanh nghiệp tại Việt Nam đã sử dụng dịch vụ thuê ngoài, trong đó có dịch vụ fulfillment. Con số này được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng nhanh chóng trong tương lai. Dưới đây là các thông tin liên quan khác về dịch vụ outsourced fulfillment, bao gồm quy trình cung cấp dịch vụ, lý do nên sử dụng và danh sách các công ty dịch vụ fulfillment uy tín tại Việt Nam và trên thế giới, nhằm giúp cho người bán hàng hoặc công ty hiểu rõ hơn về giải pháp tối ưu này.
Mời bạn đọc thêm: FOB là gì trong xuất nhập khẩu.
Khi nào nên sử dụng dịch vụ fulfillment?
Doanh số bán hàng không ổn định.
Nếu doanh số bán hàng của bạn không ổn định và giảm dần, thì việc liên hệ với các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần để kiểm tra và điều chỉnh lại quản lý kho bãi của mình là cần thiết.
Thiếu cơ sở hạ tầng.
Nếu doanh nghiệp của bạn không đầu tư vào cơ sở hạ tầng trong khi số lượng đơn đặt hàng tăng lên, bạn nên xem xét thuê một công ty fulfillment để giúp quản lý kho bãi và xử lý đơn hàng một cách chuyên nghiệp. Các công ty dịch vụ hậu cần sẽ cung cấp cho bạn một cơ sở hạ tầng hiện đại và tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng của bạn được phục vụ đúng cách.
Không có thời gian tập trung vào việc tăng trưởng bán hàng.
Việc hoàn tất một đơn hàng để đưa tới khách hàng không hề đơn giản như chúng ta thường nghĩ, đặc biệt đối với những doanh nghiệp và trang thương mại điện tử với số lượng đặt hàng lớn. Việc hoàn tất đơn hàng càng trở nên khó khăn và tốn nhiều thời gian hơn.
Nếu việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng tốn quá nhiều thời gian và cản trở sự tập trung vào việc tăng trưởng doanh số, doanh nghiệp nên thuê ngoài công ty dịch vụ fulfillment để giải quyết vấn đề này.
Quy trình Fulfillment.
Thông thường, dịch vụ Fulfillment áp dụng quy trình chuẩn gồm các bước sau:
- Bước 1: Tiếp nhận hàng từ công ty nguồn (tại kho, xưởng, cảng hoặc cửa khẩu)
- Bước 2: Vận chuyển hàng về kho trung chuyển hoặc kho của đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment
- Bước 3: Xử lý đơn hàng, bao gồm đóng gói, kiểm tra chất lượng sản phẩm và chuẩn bị giao hàng
- Bước 4: Giao hàng cho khách hàng hoặc thực hiện thu hộ tiền hàng (nếu có)
- Bước 5: Giải quyết các vấn đề hậu mãi nếu có phát sinh, bao gồm đổi trả hàng, bảo hành và hỗ trợ khách hàng.
Với sự tiến bộ của công nghệ 4.0, dịch vụ Fulfillment đang ngày càng phát triển và càng chắc chắn vị thế của mình, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ Fulfillment trong việc đặt hàng từ các trang thương mại điện tử lớn trên thế giới và giao hàng về Việt Nam, hãy liên hệ ngay với hotline bên dưới để được tư vấn và hỗ trợ thông tin chi tiết.
Hotline Zalo: Mr. Vũ 0946 377 386 – Ms. Yến 0931 277 286
Website: https://vanchuyen-campuchia.com/
Facebook: https://www.facebook.com/campuchiaexpress
